כשאבא שלי ראה שמצטבר סכום כסף מסוים בחשבון המשפחתי, הוא הלך למנהל סניף בנק הפועלים ברמתיים. קוברובסקי קיבל את פניו בחיוך, ואמר לו איזה איגרת חוב ממשלתית לקנות. כל הסיפור הזה נמשך בקושי שעה, אבי היה חוזר הבייתה מרוצה.

נזכרתי בהיסטוריה עקב התנהלות בנקאית לגמרי שונה, שנתקלתי בה בשבוע האחרון. חברה טובה הפקידה בחשבוננו סכום כסף. מדוע? מכל מיני סיבות משפחתיות שלה. בן זוגי, שמנהל את הכספים באופן יומיומי, התבלבל במשך הזמן, וערבב את ה-260 אלף שקל שלה עם כספים שלנו. עכשיו היא נזכרה שהיא רוצה את הכסף חזרה. אני לא יודעת כמה בדיוק להחזיר לה. התקשרתי ליועצת ההשקעות של הבנק. היא תמיד אומרת לי מה לקנות ומה למכור, חלפו שלושה ימים והיא לא חזרה אליי.

וכן, השארתי לה הודעה מדי יום. כעסתי באמת, בדרך כלל היא חוזרת אליי תוך מספר שעות. התקשרתי על מנת  להתלונן למנהל המחלקה שלה. תוך מספר שעות היא צלצלה. אני לא אמורה לחזור אלייך, היא אמרה. היא יודעת שכל כספינו שמורים בחשבונות חיסכון, על כן הם לא בסיכון, והם לא דורשים תגובה מהירה. אם כך, מדוע אני אצלך? הבנק הפנה אותי. הייתה לך השקעה בניירות ערך, על כן הגעת אליי. אני לא זוכרת אם זה נכון, אבל היא אמרה שהיא מטפלת בי כמו באמא שלה, העדפתי לסלוח.

ואז היא הסבירה לי מה לעשות. קודם כל היא מצאה לי את שערי הרבית לאורך התקופה. אלה כמובן שערי רבית משתנים. הייתה עליית רבית הדרגתית עד לכ-4% עכשיו. לאחר מכן, היא אמרה לי למי להתקשר בלאומי קול, ומה בדיוק לשאול כדי שהוא יאמר איזה מחסכונותיי לשבור, וכמה אני מפסידה עקב השבירה המוקדמת.

אני כלכלנית אז הבנתי הכל, וזה ייעשה בימים הקרובים. אבל, עובדה, מיום רביעי ועד עכשיו, אני לא נוגעת בזה, אין לי כוח. מה עושה מי שאינו כלכלן, שאינו יודע לחשב רבית דרבית לאורך תקופה. שימו לב לבלגן שהוא חייב להתמודד אתו. היא, אגב, הבהירה לי שהיא לא אמורה למצוא לי את שערי הרבית.

בסוף שיחתנו נזכרתי ששמעתי את מנכ"ל לאומי בשבועות האחרונים. הוא התפאר בייעול נוסף של הבנק שלו. כן, ייעול, כמה שפחות פקידים. תהיתי אם הוא אי פעם התקשר לסניף הבנק שלנו או לכל סניף אחר. תתקשר, תראה אם הם עונים לך. בקצרה, שוב כרגיל הם העבירו עבודה מהבנק ללקוחותיו. זה יתפוס לי מספר שעות עד שאגיע לתשובה המלאה.

והשאלה הגדולה היא, כמובן, בשביל מה זה טוב? התשובה היא כך הבנק חוסך תשלום שכר, ונתפש כרווחי יותר. הכי רווחי, בשביל מה זה טוב? ובכן, בשביל הבונוס שמנהל הבנק יקבל בסוף השנה. כלומר, הנוחות שלי האנושיות, מוקרבות למען עוד חדר שהוא יוכל לקנות בדירה לנכדים שלו. זה מוצדק? ודאי שלא. ונשאלת השאלה מדוע הפיקוח על הבנקים בבנק ישראל לא אומר לבנקים (כן, כל הבנקים, לא רק לאומי) מילה על זה.

****ברוכים הבאים לשוק החופשי רכישה ישירה, ביקורות על הספר, פרקים מתוך הספר****