אני כנראה לא גאון, כך אני מבינה עכשיו. לקחתי ברצינות רבה מדי את המענה לציבור של כתר פלסטיק. אשת השירות ענתה לי שאין כבר ריפוד לקרש גיהוץ של החברה. יותר נכון, היא אמרה "תחפשי בחנויות, לא מייצרים כבר ריפוד חדש, לא מייצרים קרשים יותר" היא לא ביטאה את דעתה, שמעתי אותה מתייעצת לפני שענתה. והיא כמובן טעתה.

מספר ימים לאחר מכן פנה אליי רועי, מנהל מוקד שירות צרכנים של כתר. הוא קרא את הפוסט שלי והוא הרגיש צורך לתקן. תיארתי לו את הבעיה, והוא מיד התקשר לחנות כתר, תלפיות ירושלים. יש לכם כיסוי קרש גיהוץ? הוא שאל. וודאי ווודאי, כמה שתרצה, הם ענו לו. הכיסויים במידה הנכונה? יש רק מידה אחת, יש רק קרש אחד.

הפסיקו לייצר את הקרש? מה פתאום, הוא ענה לי, תיכנסי לאתר. האמת היא שנכנסתי, חיפשתי כנראה ריפוד לקרש גיהוץ, לא מצאתי. עכשיו, בכל אופן, מוצאים את קרש הגיהוץ של כתר בקלות, וגם את הריפוד שלו. בהום סנטר אפשר לראות כי קרש הגיהוץ של כתר הוא גם הזול ביותר: 169.90 שקל לעומת 200 שקל ויותר לכל הקרשים האחרים, חוץ מאחד. רק באיקאה ראיתי שני קרשי גיהוץ זולים יותר (95 שקל ו-145 שקל). אני די בטוחה שהם לא טובים יותר.

אז נסענו ביום ששי בבוקר לתלפיות, בערך כמו לנסוע מאצלנו לתל אביב. קניתי שני כיסויים, אחד מהם כבר מותקן, הם במידה הנכונה. נכנסתי שוב לאתר כתר, כתבתי "קרש גיהוץ" והגעתי מיד. מה היה לפני כן? אולי כתבתי "כיסוי לקרש גיהוץ" ולא הגעתי.

הכל טוב, נותרו עוד שתי טענות. הראשונה נוגעת לנוכחות של מוצרי כתר בטמבוריות. לא מבינה מדוע אין כיסוי כתר בטמבוריות, את הקרש קניתי בטמבוריה על יד הבית. יש שם מגוון שלם של כיסויים מיובאים, שאיש לא צריך. טענה שנייה: אני בטוחה שחייגתי למספר הנכון: "דברו איתנו, שירות לקוחות ארצי", לא קיבלתי את התשובה הנכונה. יש לכם עוד במה להשקיע, אם כן, כתר: בהפצה נרחבת יותר של המוצרים שלכם, ובשירות לקוחות מיומן יותר.

בינתיים, קוראים יקרים, יצא לכם טוב מכל הסיפור – שני פוסטים על קרש גיהוץ של כתר פלסטיק. מה, אולי זו הייתה המזימה מלכתחילה? לא ייתכן, זו לא מדיניות שיווק הגיונית.

****ברוכים הבאים לשוק החופשי רכישה בסימניה, רכישה ישירה, ביקורות על הספר, פרקים מתוך הספר****